Le SMS Publicitaire est un vecteur de communication incontournable mais il requiert quelques bonnes pratiques pour en tirer pleinement bénéfice.
1. CRÉEZ VOTRE BASE DE DONNÉES
- Collectez des informations précises (nom , prénom, numéro de mobile, mail… )
- Nettoyez régulièrement votre base de données (contacts erronés, doublons…)
- Enrichissez votre base de données (jeux/concours, formulaire papier
Pour rappel, la loi est claire sur le sujet, le consentement préalable du consommateur est obligatoire.
Un mal pour un bien pour vos campagnes SMS puisqu’au moins vous êtes certain de vous adresser à une cible réceptive et qualifiée et donc d’avoir un meilleur ROI (retour sur investissement).
Si vous souhaitez en savoir davantage, nous avons dédié un article à ce sujet « SMS & Législation Française ».
2. DÉFINISSEZ L’OBJECTIF DE VOTRE CAMPAGNE DE SMS PUBLICITAIRE
Il est très vivement recommandé d’associer un seul objectif commercial par SMS publicitaire.
En effet, le canal du SMS est adapté pour une communication concise, il est alors indispensable de bien définir quel en est l’objectif premier (une invitation à un événement, une promotion…) et à qui le message s’adresse (clients, prospects, étudiants, adultes, séniors…).
Cela permettra d’améliorer les retours de votre campagne publicitaire.
3. IDENTIFIEZ-VOUS
Rien de plus désagréable que de recevoir un SMS d’un numéro inconnu !
Pensez à personnaliser le nom de l’expéditeur, ainsi le destinataire de votre SMS lira « le nom de votre SOCIÉTÉ » et non un numéro court du type 36 37 5 ou encore un long numéro impersonnel.
L’avantage indéniable, vous l’aurez compris, est que vos destinataires savent alors qui les contacte et se sentent en confiance ! Ainsi, vous améliorerez le taux d’ouverture et de lecture de vos campagnes SMS.
4. STIMULEZ L’INTÉRÊT À TRAVERS VOS SMS PUBLICITAIRES
- Le message principal doit être accrocheur et placé en premier
- Proposez une offre commerciale forte
- Jouez l’exclusivité (« sur présentation de ce SMS »)
- Limitez votre offre dans le temps
5. ENVOYEZ VOTRE SMS PUBLICITAIRE AU BON MOMENT
Il n’existe pas de science exacte pour planifier votre campagne. Cependant, gardez bien en tête qu’il faut respecter la loi qui encadre les horaires.
Ainsi les plages horaires pour l’envoi de vos SMS correspondent du lundi au vendredi de 08h à 20h hors dimanche et jours fériés.
Le choix de l’horaire d’envoi se fait alors au cas par cas selon votre secteur d’activité et le message à faire passer.
A titre d’exemple, il est recommandé :
- pour un restaurateur d’envoyer le menu du jour une à deux heures avant le repas
- afin d’informer d’une opération spéciale d’envoyer son message 2 à 3 jours avant
- pour les commerçants, globalement vous pouvez privilégier la fin de matinée
L’idéal est de vous mettre à la place de vos cibles et de vous demander « A quel moment de la journée seront-elles les plus disponibles et disposées pour recevoir votre message ».
6. MESUREZ L’IMPACT DE VOTRE CAMPAGNE
- Analysez vos statistiques en temps réel
- Mesurez la délivrabilité de vos messages (mise à jour de votre base de données, traitement des numéros erronés)
- Mesurez votre retour sur investissement (promo sur présentation du message en caisse…)
7. CHOISISSEZ UNE SOLUTION D’ENVOI DE SMS COMPLÈTE ET EFFICACE
Le choix de votre solution est bien évidemment un élément déterminant dans la réussite de vos campagnes SMS.
Parmi les points à contrôler on peut nommer :
- La reconnaissance du format des numéros pour faciliter votre préparation,
- La suppression des doublons pour vous aider à optimiser votre budget,
- La gestions des « STOP » pour être en conformité avec la loi,
- L’intégration native à toutes vos applications de type Web ( fonctionnalité clickme2text, je clique sur les numéros de mobile affichés pour pouvoir envoyer )
- Et bien d’autres…
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