Utiliser le SMS marketing permet à une entreprise d’accroître son chiffres d’affaires. En effet, le SMS marketing est un excellent levier pour acquérir plus de clients notamment grâce à l’utilisation quasi permanente des appareils mobiles. Toutefois, pour bien utiliser le SMS marketing, il est important d’éviter quelques erreurs courantes.
Oublier l’appel à l’action
Un appel à l’action clair est l’un des éléments les plus importants du marketing par SMS. Après la lecture de votre SMS, vous devez inciter votre cible à prendre une action précise. En somme, vous indiquez aux clients la prochaine étape à franchir ! Les Call to Action (CTA) permettent ainsi de communiquer le but ou l’objectif final du message.
Sans indications claires sur l’action à prendre, vous pouvez rater des clients potentiels. Dans ce cas, votre SMS n’aura pas apporté la valeur ajoutée escomptée
Envoyer des messages sans consentement
Si vous souhaitez atteindre vos prospects par SMS, vous devez obtenir leur autorisation sinon cette erreur peut vous coûter cher !
D’un part si vous envoyez des SMS à des clients sans leur autorisation, cela peut être considéré comme du spam et peut entraîner des plaintes car vous ne respectez la légalisation française encadrant le SMS PRO.
D’autre part, en dehors de l’aspect légal, lorsque vous obtenez le consentement de votre audience, le taux de conversion de votre SMS marketing est forcément meilleur !
Ne pas fournir d’option « Stop-SMS »
Le marketing digital ne doit pas être intrusif. Lorsque vous faites une prospection par SMS, vous ne devez pas envoyer trop de messages à un prospect. Le fait d’envoyer trop d’informations dans une durée limitée peut provoquer un effet indésirable. Vous devez également donner l’option à votre destinataire de se désabonner d’une campagne par SMS. D’où l’importance d’inclure le « Stop-SMS » dans vos messages. Du point de vue budgétaire, cela optimisera vos finances. En effet, vous allez toucher davantage des personnes qui s’intéressent vraiment à vos produits et services !
Utiliser des abréviations
Vous disposez d’un nombre limité de caractères pour faire passer votre SMS. Ne les gaspillez pas en remplissant le message d’abréviations et de jargon difficiles à comprendre. Utilisez l’espace limité à bon escient. Il est important d’être clair et pertinent dans votre SMS.
De plus, tous les utilisateurs ne comprennent pas les abréviations. L’utilisation d’abréviations dans vos messages risque d’embrouiller vos lecteurs au lieu de les informer. Si le destinataire ne peut pas comprendre le message, le SMS sera probablement ignoré.
Les abréviations peuvent également donner une image négative à votre entreprise. Toutefois, il existe des abréviations universelles que vous pouvez utiliser comme : NB, PS, RDV, etc.
Ne pas personnaliser votre SMS
Les clients aiment se sentir inclus et reconnus lorsque vous vous adressez à eux. Par conséquent, évitez d’envoyer le même message à tous vos clients. Vous avez plus de chances d’obtenir de meilleurs résultats lorsque votre SMS est adapté à la personne qui le lit.
Pour personnaliser votre SMS, vous pouvez vous appuyer sur les fonctionnalités de votre plateforme d’envoi de SMS Pro couplées à votre CRM.
Ajoutez des informations sur leurs centres d’intérêt, leurs habitudes d’achat, leurs interactions précédentes et des informations personnelles (nom, prénom, date d’anniversaire) pour que le message soit unique pour chaque lecteur.
Ne pas optimiser pour les mobiles
Vos destinataires reçoivent votre SMS sur leurs téléphones mobiles. Par conséquent, vous devez tenir compte de la qualité des sites web lorsque vous insérez des liens dans vos SMS.
Évitez que les lecteurs cliquent sur un lien et atterrissent sur une page dont le contenu est trop étiré ou illisible. Les pages contenant de nombreux graphiques ou un slider peuvent également présenter des temps de chargement lents et décourager les prospects…
Votre offre peut être la meilleure du marché, mais si l’expérience client de votre client n’est pas excellente, vos efforts seront vains.
Ne pas suivre les résultats
Dernier erreur mais pas des moindres. Il est important de suivre les résultats de vos campagnes de SMS marketing pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Surveillez les indicateurs clés que sont les : taux de SMS délivrés, de clic de vos liens et de conversion de vos messages. Cela vous permettra d’ajuster vos messages en fonction des résultats et d’améliorer la performance de vos campagnes.
En résumé, il existe plusieurs erreurs à éviter pour réussir votre campagne SMS. Pour commencer, ne soyez pas intrusifs et n’envoyez pas trop de messages. Travaillez votre image de marque en envoyant un SMS pertinent, personnalisé avec un appel à l’action. Pensez également à utiliser une plateforme d’envoi de SMS efficiente pour optimiser vos campagnes SMS. Nous vous invitons à tester la nôtre dès à présent grâce à 10 SMS offerts !
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