Loïc Morvan, fondateur de l’entreprise We love Customers « Créateur de bouche à oreille » nous partage dans cet entretien comment son entreprise intègre le SMS dans les services proposés à ses clients.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre entreprise We Love Customers ?
We Love Customers, est une entreprise créée en 2016.
Nous sommes un éditeur de logiciels et nous accompagnons tout type de client à la fois des commerçants, des-e-commerçants, des réseaux de distribution (de 2 à plusieurs centaines de points de vente) sur différents leviers que sont le programme de parrainage, la collecte d’avis, et le programme de fidélité.
Notre offre se traduit par une plateforme que les clients peuvent utiliser de façon autonome. Également, nous proposons différents services pour faire en sorte que nos clients aient les programmes de parrainage les plus efficients possibles. Ainsi, nous créons par exemple des landing page, des emails, et proposons de la formation au cas par cas selon les besoins du client etc…
Quels usages faites-vous du SMS dans votre activité ?
Nous en faisons un double usage : à la fois marketing et transactionnel .
- Marketing, par exemple j’ai un client pour qui je veux communiquer sur un temps fort dédié au parrainage ou sur de la fidélité. On va pouvoir pousser un message du type « C’est le mois du parrainage ! Votre bonus va être doublé »
- Transactionnel, dans le cycle de vie du parrainage, pour faire en sorte qu’un client puisse inviter un filleul via un envoi de SMS, qu’on puisse renvoyer un message de remerciement au parrain dès lors que le filleul devient client etc …
Globalement toutes ces notions de « récompenses » passent par le SMS.
Comment avez-vous connu TextingHouse ?
Grâce à une mise en relation par le Groupe AES, réseau de garages à la Réunion, ce dernier m’a en effet conseillé de regarder d’un peu plus près la solution TextingHouse.
L’optique était de disposer d’une solution de SMS compatible avec la Réunion et avec des tarifs abordables.
Quels sont les points qui vous ont convaincu chez TextingHouse ?
Je peux clairement relever 5 points forts :
- La couverture géographique sur les différents territoires et pays qui permet d’adresser des sms pro aux 4 coins du monde !
- Les tarifs très abordables notamment sur les différentes destinations proposées à l’étranger.
- L’excellente délivrabilité des messages et leur suivi facile et transparent.
- La réactivité du support lorsque nous en avons eu besoin.
- Le dernier qui finalement est le plus important car essentiel est l’intégration technique pour avoir une automatisation complète.
Justement, comment s’est passé cette intégration ?
Très bien, il n’y a eu aucune contrainte c’était très simple à faire, nous avons pu tout faire en totale autonomie grâce via l’API de TexingHouse.
Quelle est la fonctionnalité que vous appréciez le plus chez Textinghouse ?
Pour rappel, nous utilisons les SMS pour nos clients ainsi d’un point de vue gestionnaire ce qui est très pratique c’est qu’automatiquement l’envoi des SMS marketing est bloqué afin de respecter les horaires d’envoi selon la législation française du SMS.
Est-ce que le SMS est utilisé en complémentarité avec d’autres supports de communication ?
Le SMS sert à prévenir qu’il y a des messages plus importants !
Concrètement, dans notre plateforme, nos clients peuvent indiquer s’ils souhaitent privilégier le canal email ou SMS en fonction du type de communication. Aussi certains vont doubler : SMS + mail, notamment dans le cadre d’envoi de récompenses dédiées au parrainage, à la fidélité, .. des messages qui sont plus importants et dont le client veut s’assurer que son propre client reçoive bien et rapidement l’information.
Ex : Un client qui a gagné 10€ grâce à un parrainage, ce sera souvent le SMS utilisé en priorité pour l’aspect instantanéité, surtout quand on lui annonce une bonne nouvelle 😁
Et il n’y pas le risque de tomber dans les SPAM contrairement à l’e-mailing.
Également, beaucoup de nos SMS comportent des liens qui renvoient vers des landing pages dynamiques pour permettre à nos clients d’avoir une interactivité derrière le SMS et de parrainer leurs amis, de consulter un solde de points etc…
Merci à Loïc Morvan d’avoir accepté de répondre à nos questions !
Retrouvez l’étendu des services de We Love Customers sur leur site internet : https://www.welovecustomers.fr/ et suivez leur activité sur leur page Linkedin et Facebook.