Envoyer un SMS à des clients, des prospects, nécessite le respect de plusieurs règles. Dans le cadre de la lutte contre le spam, il existe un moyen de se désabonner d’un SMS commercial. Cette fonctionnalité est le STOP-SMS. Que vous soyez une entreprise qui utilise le SMS comme canal de vente ou un client, cet article vous permettra de mieux le comprendre.
Qu’est-ce que le STOP SMS ?
C’est une fonctionnalité SMS encadrée par la Loi Informatique et Libertés que la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est chargée de faire appliquer et qui doit impérativement figurer dans un SMS marketing.
Il permet à un mobinaute de se désabonner des SMS commerciaux en envoyant la mention-STOP sur un numéro ou un lien indiqué par l’émetteur. Généralement, les informations concernant la possibilité de ne plus figurer dans la base de données de l’entreprise émettrice se placent à la fin d’un SMS marketing.
En général, lorsque les SMS marketing deviennent trop intrusifs ou lorsque le client perd l’intérêt d’une marque, le STOP-SMS entre en jeu !
Pour une entreprise, il s’agit d’un moyen simple de se conformer aux lois de la CNIL. Lorsqu’un STOP-SMS est envoyé par un prospect, l’entreprise doit arrêter d’envoyer des publicités par SMS à ce prospect. Si cette notion n’est pas respectée, l’entreprise en question risque une grave pénalité.
Comment fonctionne le STOP SMS ?
Avant de connaître le fonctionnement de ce dernier, il faut comprendre que tous les SMS venant d’une entreprise ne sont pas forcément concernés par le STOP-SMS. En effet, seuls les SMS publicitaires dans le cadre d’une campagne SMS marketing sont concernés. Les SMS informatifs comme la confirmation d’un rendez-vous, l’annulation d’une commande, le code de confirmation ou autres SMS de services ne sont pas concernés.
Le fonctionnement du STOP-SMS quant à lui est assez simple à comprendre. En fait, il suffit que le destinataire envoie la mention STOP au numéro ou clique sur le lien mentionné à la fin d’un SMS publicitaire. Après cette action, il ne recevra plus de SMS de vente venant de la marque. Lorsque le destinataire envoie un STOP-SMS, l’émetteur supprimera ce destinataire dans la liste des prospects.
Pour une entreprise, cette action se fait manuellement ou automatiquement grâce à l’utilisation d’une plateforme de campagne SMS. Par contre, si le client décide de faire un réabonnement auprès de la même entreprise, il peut recevoir à nouveau des SMS marketing, car il sera considéré comme un nouveau client.
Que dit la loi sur le STOP-SMS ?
Lors des campagnes SMS publicitaires, l’entreprise doit respecter l’obligation stop-sms pour ne pas courir de risques de non-conformité à la Loi Informatique et Libertés de la CNIL. En effet, la loi stipule qu’avant d’envoyer un SMS commercial à un prospect, l’entreprise doit avoir l’accord au préalable de ce destinataire. En général, l’entreprise marchande reçoit cet accord (consentement) suite à une inscription sur un site web, un formulaire de vente ou un abonnement à une newsletter.
Une entreprise qui ne respecte cette obligation peut recevoir une amende jusqu’à 20 000 €. En effet, si un destinataire porte plainte pour SMS abusif, l’entreprise sera considérée par la loi comme spammeur. Le non-respect de la réglementation peut ainsi causer plusieurs troubles dans l’activité d’une entreprise.
Comment le STOP-SMS peut-il optimiser un canal de vente ?
Pour une entreprise, le SMS marketing est un canal de vente redoutablement efficace. En effet, 95 % des mobinautes consultent les SMS avec un temps de lecture moins de 3 min après la réception du SMS. Toutefois, il est important de respecter les lois en vigueur avant de se lancer dans une campagne marketing par SMS.
Pour le cas du STOP-SMS, cette obligation peut optimiser le canal de vente d’une entreprise.
En effet, lors d’une campagne de prospection, on distingue les leads « chauds » et les leads « froids ». Ces deux notions permettent de classer les clients en fonction de leur engagement envers une entreprise. Grâce à l’envoi du STOP-SMS , l’entreprise peut directement détecter un lead « froid » et arrêter la prospection de ce client. À grande échelle, cela permet à l’entreprise de faire plus d’économie. Elle va investir dans une campagne optimisée, uniquement pour des personnes intéressées.
En conclusion, l’obligation du STOP-SMS figure dans la Loi Informatique et Libertés de la CNIL. Elle permet de donner le droit aux destinataires de lutter contre le spam et se désabonner des SMS publicitaires. Elle ne concerne pas les SMS informatifs ou de service comme les réservations, les achats ou les commandes. Afin d’éviter de payer de lourdes amendes, une entreprise marchande doit ainsi ajouter cette mention à la fin d’un SMS commercial. Cette fonctionnalité peut toutefois aider une entreprise à optimiser son canal de vente en investissant sur des prospects « chauds ».
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