L’intégration de l’envoi de SMS PRO dans un système CRM peut apporter de nombreux avantages pour les entreprises. En effet, les SMS sont un moyen rapide et efficace de communiquer avec les clients, les prospects et les employés. De son côté, le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) permet d’aller plus loin dans la connaissance client.
Réaliser plus de ventes grâce aux données du CRM
Le premier objectif d’une entreprise consiste à réaliser plus de ventes, qu’il s’agisse de produits ou de services. Avant, les entreprises se penchaient vers le marketing transactionnel qui se limite sur le processus de l’achat/vente. Aujourd’hui, on entre dans un concept plus avancé qui est le marketing relationnel. En effet, on vise également la fidélisation et la pérennité de l’activité sur le long terme au-delà de la simple concrétisation d’une vente.
En fait, sur le long terme, le marketing relationnel est beaucoup plus efficace, car il permet de réaliser plus de ventes sur une plus longue durée.
Ainsi, en connectant votre CRM à une plateforme de SMS PRO vous pouvez décupler vos ventes. En effet, vous pouvez envoyer un SMS à vos clients en fonction de leur identité (âge, sexe, localisation) et de leur comportement d’achat (récence, fréquence et montant de leur dernier panier d’achats).
Accompagner le client pendant le processus d’achat
Un autre avantage de l’intégration du SMS PRO dans son CRM consiste à accompagner le client tout au long du processus d’achat. En effet, avant d’acheter un produit au sein de votre entreprise, le client doit avoir conscience de l’existence du produit, de comment l’acheter et à quel prix. Pour cela, vous pouvez envoyer un « rich SMS » (SMS enrichi) à vos prospects. Il s’agit d’un SMS pour faire connaître vos produits avec un lien menant directement vers une page de vente au sein de votre site.
Vous pouvez également inciter le client à venir directement dans votre magasin, pour cela, vous disposez de plusieurs moyens via le SMS pour susciter l’intérêt de vos clients :
- envoyer une promotion,
- faire connaître les ventes privées au sein de votre magasin,
- informer sur l’adresse d’un nouveau point de vente,
- envoyer un bon d’achat,
- etc.
Garder une bonne relation client
Pour garder une bonne relation client, il est très important de répondre à leur requête et notamment à leur mécontentement, car en moyenne un client satisfait le dit à 3 personnes, mais un insatisfait à 9 !
En cas de réclamation, le SMS PRO est une manière rapide de démontrer que vous avez pris en considération la demande des clients insatisfaits.
De plus, en utilisant un système intégré comme le CRM vous disposez d’un véritable suivi client grâce à l’enregistrement de toutes les interactions avec ces derniers. Ainsi cela peut vous aider à mieux comprendre leurs besoins et à leur délivrer une réponse personnalisée.
Augmenter l’efficacité de son équipe
Le SMS PRO permet également d’assurer une meilleure organisation en interne pour votre entreprise et ce via :
L’automatisation des tâches : en utilisant des systèmes intégrés, les entreprises peuvent automatiser certaines tâches telles que les confirmations d’inscription, les confirmations de rendez-vous et les notifications de rappel. C’est un gain de temps et d’efficacité pour l’équipe.
L’accès aux données en temps réel : En intégrant l’envoi de SMS avec le CRM, les équipes peuvent accéder à des données en temps réel sur les interactions avec les clients. Cela peut aider à améliorer la prise de décision et la résolution des problèmes plus rapidement.
Comment intégrer le SMS PRO dans son CRM ?
Pour intégrer le SMS PRO dans votre CRM, vous devez utiliser une API fournie par la plateforme d’envoi de SMS PRO.
5 étapes clés pour intégrer l’envoi de SMS PRO dans son CRM :
- Choisir sa plateforme de SMS PRO : Il existe de nombreux fournisseurs de SMS PRO sur le marché, il est donc important de trouver celui qui convient le mieux à vos besoins en matière de fonctionnalités, de coûts et de disponibilité client.
- Configurer l’API : Il faudra configurer l’ API pour permettre à votre CRM de communiquer avec la plateforme de SMS PRO. A cet effet, chez TextingHouse nous avons mis en place une API ultra simple à connecter et notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Aussi notre plateforme fait partie des partenaires d’Hubspot et de Zapier
- Mettre en place vos workflows : Définissez les scénarios qui automatisent les tâches telles que les notifications de rappel, les confirmations d’inscription …Assurez-vous que ces derniers soient cohérents avec les besoins de votre entreprise et les objectifs de votre stratégie de communication.
- Tester et améliorer : Après avoir mis en place les workflows, testez l’intégration pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.
- Former vos collaborateurs : Assurez-vous que votre équipe soit formée sur l’utilisation de l’intégration de l’envoi de SMS avec le CRM pour tirer le meilleur parti de celle-ci.
Pour conclure, il existe plusieurs avantages d’intégrer l’envoi de SMS PRO dans votre CRM. Afin de profiter de toutes les fonctionnalités, il vous faudra bien choisir la bonne plateforme d’envoi de SMS PRO. Nous vous invitons à tester la nôtre dès à présent grâce à 10 SMS offerts !
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