A l’heure où nous écrivons cet article, la France est plongée dans un deuxième confinement. Seuls les commerces dit essentiels sont ouverts. Pour les autres une solution s’offre à eux : le Click and Collect.
Ainsi, pour certaines entreprises, l’ajout d’un service Click and Collect devient une question de survie. Pour d’autres il s’agit de développer un avantage concurrentiel. Et pour bon nombre de détaillants, il devient également une norme de livraison.
Qu’est-ce que le Click and Collect ?
Appelé aussi retrait en magasin ou cliqué-retiré en français, il correspond à un mode de vente en ligne qui permet au client de réserver ou d’acheter un ou plusieurs produits et de venir récupérer sa commande en magasin.
En proposant la vente en ligne, le magasin assure la vente de ses produits et pour éviter que les clients ne se croisent au moment du retrait des créneaux horaires sont aménagés pour chaque commande.
Ainsi, les commerces de textile, de papeterie, les libraires et les fleuristes peuvent par exemple continuer à vendre leurs produits par ce biais.
Comment fonctionne le click and collect ?
Idéalement le click and collect nécessite un site de e-commerce. Mais les entreprises peuvent aussi permettre à leurs clients de passer commande directement sur leur site vitrine via un formulaire, une adresse de contact, un numéro de téléphone, ou encore via leur page Facebook.
Les avantages du SMS pour le click and collect
Le SMS un outil utile tout au long du parcours client
1. Faire connaître la mise en place du click and collect
En tout premier lieu, si vous avez déjà une base clients, informez les par SMS que vous proposez du Click and Collect. Les consommateurs sont solidaires et affectionnent leurs commerces de proximité. Alors manifestez-vous !
2. Réaliser le suivi des commandes
Le SMS intervient à bien des égards afin d’apporter une expérience client de qualité durant le processus d’achat.
Par exemple :
SMS de confirmation de commande / estimation du temps de collecte
Bonjour [nom], merci pour votre commande: [n°]! Nous estimons qu’elle sera disponible pour être récupérée le [DATE] . Nous vous enverrons un SMS dès qu’elle sera prête. Merci
SMS pour indiquer que la commande est prête / retrait enlèvement
SMS: Bonjour [nom ], votre commande [n°] est maintenant prête à être collectée! Rdv dans votre boutique le [jour] à [h]
Pensez à leur fournir un numéro de suivi pour localiser plus facilement leur commande, une fois arrivés sur le point de collecte. Aussi, Il est nécessaire de rappeler aux clients quels sont les éléments à apporter pour pouvoir retirer leur commande, comme la carte d’identité par exemple.
De votre côté en tant que commerçant pensez à bien programmer l’heure de récupération pour éviter de créer une file d’attente.
SMS de remerciement
SMS: Bonjour [nom], merci d’avoir récupéré votre commande Click & Collect. Au plaisir de vous revoir, passez une belle journée !
En apportant un suivi bien détaillé de sa commande par SMS, le client sera plus confiant sur la qualité de service du commerçant. Également, il sera plus facile pour lui de faire de nouveau appel à vos services et de vous recommander.
3. Fidéliser le client
Un client qui achète une fois c’est bien mais pour la pérennité de votre activité il faut savoir le réactiver pour favoriser le ré-achat et maintenir un niveau de vente régulier.
Ainsi, l’envoi de SMS régulier mais sans abus permet à votre entreprise de maintenir le lien avec votre client (que ce soit un nouveau client ou un client inactif), de relancer la relation avec un prospect, de susciter l’intérêt lors de nouveaux arrivages produits ou offres…
Le SMS un outil facile d’accès
Quelle que soit la taille de votre entreprise et son fonctionnement, c’est un canal de communication que vous pouvez rapidement mettre en place et qui ne requiert pas de compétences techniques.
- Vous avez un ordinateur et internet ? Vous téléchargez l’extension SMS TextingHouse dans votre navigateur, confirmez votre compte et vous pouvez envoyer des SMS de suite (10 vous sont offerts pour tester) vers vos clients (fichiers Excel, csv ou Ods)
- Vous avez un logiciel type CRM ou logiciel de caisse que vous accédez en mode web ? C’est parfait, il ne vous faut rien de plus pour bénéficier de notre fonctionnalité clickme2text. Elle détecte les numéros de mobiles trouvés sur vos pages web et matérialise une icône d’envoi de SMS à côté de chacun d’eux. Un simple clic sur celle-ci vous permet d’envoyer un SMS.
Une intégration encore plus avancée est possible également grâce à l’API TextingHouse et pour cela un paramétrage de votre logiciel est nécessaire. Notre équipe est bien-sûr à votre disposition pour vous assister.
A noter que notre plateforme d’envoi de SMS permet l’envoi en masse, la personnalisation de l’émetteur (votre nom commercial), les envois immédiats ou différés, l’insertion de liens internet raccourcis, la gestion automatique du STOP SMS.
Le SMS un outil peu onéreux
Indéniablement, le SMS est l’outil de communication ayant le meilleur rapport efficacité/coût.
De plus, en fonction du volume acheté nos tarifs sont dégressifs. Estimez par vous-même le coût de votre future campagne grâce à notre simulateur en ligne.
Les secteurs les plus concernés par l’usage du sms et du click and collect.
Tous le sont ! Mais on pense notamment aux :
Petits commerces de proximité
Librairies, pet’s shop, magasins de vêtements… disposent souvent d’un fichier clients, trop souvent inexploité, il s’agit alors de le mettre à profit notamment dans les périodes de confinement.
Restaurants et autres établissements proposant des plats à emporter
Les restaurants sont souvent en retard sur la digitalisation et n’ont pas toujours les capacités logistiques et financières pour mettre en place un système de livraison et/ou être référencés dans les applications telles que Ubereat.
Les sites e-commerce
Pour automatiser le processus de suivi de vos commandes en l’intégrant à leur solution en ligne. L’envoi de SMS d’alerte intervient de la validation de la commande jusqu’à la collecte de celle-ci et en cas de modifications ou d’imprévus.
Click and collect : SMS ou Email ?
Ces 2 outils du marketing direct sont complémentaires : utilisez les deux systématiquement ou l’un ou l’autre si vous n’avez que les coordonnées téléphoniques ou que l’email !
Néanmoins les e-mails vont très souvent se loger dans les spams où les méandres d’une boîte mail déjà bien surchargée.
Le SMS quant à lui c’est :
- 95% de taux d’ouverture moyen des SMS (on vous laisse comparer avec celui des vos e-emailing…)
- 90% des SMS qui sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception
Aussi nous savons que 94% des français possèdent un téléphone portable : voyez autour de vous, c’est sans aucun doute l’objet dont nous avons le plus de mal à nous séparer !
Pour conclure, le Click & Collect a connu une croissance constante au cours des dernières années, mais il a littéralement explosé ces derniers mois avec la COVID et les restrictions d’ouverture des magasins. Le SMS intervient alors comme l’outil indispensable pour à la fois pérenniser votre activité, offrir une expérience client de qualité et fidéliser votre clientèle.
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